Esta Política de Cancelación y Reembolso aplica a todas las compras realizadas a través de www.propiqdata.com y rige los productos y servicios ofrecidos por AIRLOCAL by PropIQData.
Al completar una compra, usted confirma haber leído y comprendido esta política en su totalidad.
1. Productos Digitales — Política de No Reembolso
AIRLOCAL by PropIQData entrega productos y servicios digitales, incluyendo reportes de diagnóstico operativo, análisis financiero, reportes de inteligencia de mercado y acceso a la plataforma SaaS. Estos productos se entregan de forma electrónica con acceso otorgado de manera inmediata tras la confirmación del pago.
Dado que el contenido digital se consume en el momento de su entrega, todas las ventas son finales y no reembolsables una vez que el reporte ha sido generado y entregado, o el acceso a la plataforma ha sido activado.
Esta política es coherente con el tratamiento estándar de bienes digitales bajo las regulaciones de protección al consumidor aplicables.
2. Compras Individuales (Operational Health Check™)
Precio actual: $17 USD (oferta de lanzamiento) / $47 USD (precio regular).
- El pago se procesa en el momento de la compra.
- Su reporte de diagnóstico se genera y el acceso se otorga de forma inmediata tras la confirmación del pago.
- No se emitirán reembolsos una vez que el reporte haya sido entregado y el acceso proporcionado.
- Excepción — Cobro duplicado: Si se le cobra más de una vez por la misma transacción debido a un error técnico verificable, reembolsaremos el cargo duplicado en su totalidad. Contáctenos en soporte@propiqdata.com con su ID de transacción dentro de los 7 días calendario posteriores al cargo.
3. Planes de Suscripción
AIRLOCAL by PropIQData ofrece planes de suscripción mensual recurrente (AIRLOCAL Intelligence™, Portfolio™, White Label™), facturados por adelantado a las tarifas publicadas en la página de precios al momento de la contratación.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación.
- Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario antes del inicio del siguiente ciclo de facturación.
- La cancelación surte efecto al final del período pagado vigente. Usted conserva acceso completo a todas las funcionalidades del plan hasta esa fecha.
- No se emiten reembolsos parciales ni créditos proporcionales por el tiempo no utilizado dentro de un período de facturación.
- Si cancela después de que ya se haya procesado un cargo de renovación, dicho cargo no es reembolsable; su acceso continúa hasta el final del período pagado.
4. Sin Período de Prueba Gratuito
AIRLOCAL by PropIQData no ofrece períodos de prueba gratuitos. El acceso a la plataforma SaaS y a todas sus herramientas, reportes y funcionalidades se otorga únicamente tras la confirmación de un pago válido.
Cualquier acceso gratuito publicado en el sitio (como el diagnóstico express Risk Radar) corresponde a una herramienta de evaluación inicial de uso libre, y no constituye una prueba del servicio de pago ni genera derecho a reembolso alguno sobre compras posteriores.
5. Cómo Cancelar
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante alguno de los siguientes métodos:
- Autogestión: Inicie sesión en su cuenta en www.propiqdata.com y navegue a Configuración de cuenta → Suscripción → Cancelar Plan.
- Soporte por correo: Envíe una solicitud de cancelación a soporte@propiqdata.com con el correo electrónico de su cuenta y el asunto "Solicitud de Cancelación de Suscripción". Confirmaremos la cancelación dentro de 1 día hábil.
Las cancelaciones surten efecto al final del período de facturación vigente. No se aplica ninguna penalización ni cargo por cancelar.
6. Excepciones y Solicitudes de Reembolso Elegibles
Fuera del caso de cobro duplicado, evaluaremos solicitudes de reembolso caso por caso únicamente en la siguiente circunstancia:
- No entrega del servicio: La plataforma estuvo completamente inaccesible por más de 72 horas consecutivas después de su pago, debido a una falla en nuestros servidores bajo nuestro control directo (no aplica para interrupciones de terceros, problemas del proveedor de internet del usuario ni errores del usuario).
Para presentar una solicitud de reembolso, escríbanos a soporte@propiqdata.com indicando:
- Su nombre y el correo electrónico utilizado en la compra.
- Su ID de transacción o recibo de pago.
- Una descripción clara del problema y cualquier evidencia de respaldo.
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
7. Contracargos (Chargebacks)
Si usted inicia un contracargo o disputa de pago con su banco o emisor de tarjeta sin habernos contactado previamente, nos reservamos el derecho de suspender su cuenta mientras se resuelve la disputa.
Le recomendamos encarecidamente que nos contacte en soporte@propiqdata.com antes de iniciar un contracargo; la mayoría de los inconvenientes se pueden resolver de forma rápida y amigable sin necesidad de involucrar a su entidad financiera.
8. Cambios de Precio
AIRLOCAL by PropIQData se reserva el derecho de modificar las tarifas de suscripción. Notificaremos a los suscriptores existentes sobre cualquier aumento de precio con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. Los cambios de precio no afectarán el período de facturación en curso al momento de la notificación.
Contacto
Para preguntas sobre esta política o para presentar una solicitud:
AIRLOCAL by PropIQData
soporte@propiqdata.com
www.propiqdata.com